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帮助与支持

戒线是一款为 iPhone 设计的自我管理工具。遇到权限、网站防护或训练流程问题时,可以先查看下面的常见问题,也可以直接联系我们。

最后更新:2026 年 9 月 26 日

常见问题

戒线是什么?它能替代医疗或心理咨询吗?

戒线通过危险网站防护、四步戒断训练和本地趋势记录,帮助你在冲动出现时暂停并重新选择。它是自我管理工具,不提供医学诊断或治疗;如果相关行为已经明显影响生活,或你正经历持续的情绪困扰,请及时寻求可信赖的人或专业支持。

为什么戒断训练第 2 步没有相机画面?

请前往“设置 → 隐私与安全性 → 相机”,确认已允许戒线使用相机,然后彻底退出并重新打开 App。相机功能需要在真机上测试;如果权限被拒绝或相机暂时不可用,训练会改用文字提醒,不影响继续完成流程。戒线不会拍照、录像、保存或上传相机画面。

为什么某些网站或浏览器没有被拦截?

网站防护依赖 Apple 的 Family Controls 与 Managed Settings。系统选择器通常更容易识别 Safari 中访问过的网站;第三方浏览器中的域名识别和防护效果由 iOS 系统能力决定,可能与 Safari 不完全一致。建议在“重点防护”中同时选择相关浏览器 App,并将明确域名加入“手动拦截”。手动域名属于基础拦截,不保证出现自定义防护页或自动返回戒线。

拦截后为什么没有自动打开戒线?

iOS 不允许在命中网址时无操作地强制切换到另一个 App。在支持的系统版本上,需要在戒线防护页点击“回到戒线,开始干预”;在较早系统或部分第三方浏览器中,可能仍需手动返回戒线。这是系统安全限制,并非权限未开启。

“我的答案”为什么不能保存或删除?

每个引导问题至少需要保留 3 条有效答案。完成编辑后,请继续到最后一步并点击“完成设置”或保存按钮;少于 3 条时不会完成保存。保存后的原因和鼓励会用于训练第 2 步,新习惯会用于最后一步。每个条目均可在设置中的“更新我的答案”里删除,但删除后仍需满足每组至少 3 条。

戒线需要注册账号吗?数据会同步到云端吗?

首版不需要账号。你的引导答案、干预记录、手动拦截域名和防护状态默认保存在本机,不提供跨设备同步。只有你主动开启“匿名使用分析”后,才会发送最小化的匿名事件;详情请查看隐私政策。

如何删除我的数据?

请在联网状态下,于戒线“设置 → 数据与隐私”中选择“删除全部个人数据”。这会清除本机保存的答案、记录、网站列表和相关设置,并请求删除与当前匿名安装标识关联的原始分析事件。若删除请求因网络原因未送达,服务器上的原始匿名事件仍会在接收后最长 90 天内自动删除。卸载 App 也会删除 App 沙盒内的本地数据。

联系我们

功能异常、意见建议、数据删除或隐私问题,都可以通过以下方式联系。为了更快定位问题,建议一并提供 iPhone 型号、iOS 版本、戒线版本、问题发生步骤和必要截图;请勿发送密码、验证码或不必要的敏感内容。

响应说明

我们通常会在 2 个工作日内回复,节假日或问题需要进一步排查时可能顺延。涉及数据删除或隐私权利的请求,我们会先核实必要信息,并在法律要求的期限内处理。戒线不提供实时紧急援助;如你或他人正面临紧急危险,请立即联系当地紧急服务或可信赖的人。